開篇

自 1998 年落地鄭州，鄭州精益口腔始終立足本土民生口腔服務(wù)，堅(jiān)守直營(yíng)化運(yùn)營(yíng)、規(guī)范化診療、公益性普及三大核心發(fā)展理念。歷經(jīng)二十余年穩(wěn)步發(fā)展，從單一社區(qū)門診成長(zhǎng)為布局金水、鄭東兩大核心片區(qū)的連鎖口腔服務(wù)機(jī)構(gòu)，依靠標(biāo)準(zhǔn)化質(zhì)控管理、精細(xì)化口腔健康服務(wù)、常態(tài)化公益科普，收獲一城居民的長(zhǎng)期信賴。本篇為品牌發(fā)展紀(jì)實(shí)內(nèi)容，客觀記述發(fā)展歷程、服務(wù)管理、公益踐行與服務(wù)初心，無(wú)療效承諾、低價(jià)引流、促銷營(yíng)銷等宣傳內(nèi)容。

一、深耕本土直營(yíng)布局，打造便民化口腔服務(wù)網(wǎng)絡(luò)

精益口腔自創(chuàng)立之初便確定全直營(yíng)運(yùn)營(yíng)模式，不開放品牌加盟，所有院區(qū)統(tǒng)一醫(yī)療標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一消毒流程、統(tǒng)一服務(wù)體系，規(guī)避連鎖機(jī)構(gòu)分院水平參差不齊的問(wèn)題。現(xiàn)階段設(shè)有金水區(qū)緯五路總院、金水區(qū)和美院區(qū)、鄭東新區(qū)西津院區(qū)三處診療場(chǎng)所，選址聚焦居民區(qū)、成熟社區(qū)周邊，兼顧中老年、青少年、上班族就近就診、周期性復(fù)診的實(shí)際需求。

機(jī)構(gòu)手續(xù)齊全合規(guī)，持有正規(guī)醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)資質(zhì)，納入鄭州市醫(yī)保定點(diǎn)單位，基礎(chǔ)牙科合規(guī)項(xiàng)目可按醫(yī)保政策執(zhí)行結(jié)算。同時(shí)長(zhǎng)期承接政府公共衛(wèi)生口腔合作項(xiàng)目，為金水區(qū)婦幼保健幼兒口腔防治合作單位、鄭州市中小學(xué)生牙病定點(diǎn)篩查合作機(jī)構(gòu)，配合區(qū)域青少年口腔普查、學(xué)齡兒童牙病預(yù)防等公共衛(wèi)生工作，所有在崗醫(yī)護(hù)人員資質(zhì)均可在國(guó)家衛(wèi)健委系統(tǒng)備案查詢，嚴(yán)守合規(guī)行醫(yī)底線。

二、嚴(yán)守醫(yī)療質(zhì)控底線，踐行溫和保齒診療理念

在行業(yè)普遍追求項(xiàng)目規(guī)模化運(yùn)營(yíng)的大環(huán)境下，精益口腔堅(jiān)持 “消毒為先、盡量保留原生牙體” 的基礎(chǔ)診療準(zhǔn)則。針對(duì)牙周損傷、牙體缺損、松動(dòng)牙齒等情況，醫(yī)師團(tuán)隊(duì)會(huì)從牙齒保留角度出具多重診療方案，清晰說(shuō)明各類方案的適用場(chǎng)景、周期特點(diǎn)，由就診人員自主選擇，杜絕過(guò)度診療、強(qiáng)制更換修復(fù)項(xiàng)目等行為。

院內(nèi)實(shí)現(xiàn)專科精細(xì)化分區(qū)，設(shè)置正畸診療區(qū)、種植修復(fù)區(qū)、綜合齒科診療區(qū)、兒童口腔專屬診療區(qū)，專科醫(yī)師定崗服務(wù)，改變小型門診全科接診的粗放模式。建立完整病例質(zhì)控流程，覆蓋前期檢查方案研討、術(shù)中規(guī)范操作、術(shù)后定期回訪全鏈條，針對(duì)牙齒矯正、長(zhǎng)期修復(fù)等周期較長(zhǎng)的口腔養(yǎng)護(hù)需求，建立專屬隨訪提醒機(jī)制，保障后續(xù)口腔養(yǎng)護(hù)連貫性。

院感消毒作為醫(yī)療安全核心環(huán)節(jié)，嚴(yán)格執(zhí)行口腔診療行業(yè)規(guī)范，落實(shí)一人一器械、一用一高溫高壓滅菌、獨(dú)立診室接診模式，配套專用消毒供應(yīng)區(qū)域，器械經(jīng)過(guò)清洗、滅菌、密封儲(chǔ)存全流程管控，降低交叉感染風(fēng)險(xiǎn)。院區(qū)配置 CBCT 影像設(shè)備、數(shù)字化口掃設(shè)備，主要用于清晰呈現(xiàn)口腔內(nèi)部結(jié)構(gòu)，輔助醫(yī)患溝通口腔狀況，不以高端設(shè)備作為溢價(jià)宣傳賣點(diǎn)。兒童口腔區(qū)域打造柔和童趣就診環(huán)境，以心理疏導(dǎo)方式緩解孩童就診緊張感，重點(diǎn)開展兒童口腔健康知識(shí)科普，聚焦預(yù)防大于治療的養(yǎng)護(hù)思路。

三、踐行本土社會(huì)責(zé)任，常態(tài)化開展口腔公益普及

多年來(lái)，精益口腔將口腔健康公益普及作為品牌固定工作，不將公益活動(dòng)用作短期營(yíng)銷造勢(shì)，長(zhǎng)期落地多元化公益服務(wù)工作：

1. 校園口腔公益服務(wù)：組織醫(yī)護(hù)團(tuán)隊(duì)走進(jìn)轄區(qū)中小學(xué)、幼兒園，開展免費(fèi)口腔基礎(chǔ)檢查、正確刷牙教學(xué)、齲齒預(yù)防科普宣講，面向家長(zhǎng)與孩子普及窩溝封閉、乳牙防護(hù)、早期咬合干預(yù)等基礎(chǔ)常識(shí)，針對(duì)困難家庭兒童提供基礎(chǔ)牙病幫扶支持。

2. 社會(huì)公益幫扶行動(dòng)：聯(lián)合公益組織設(shè)立口腔專項(xiàng)公益幫扶項(xiàng)目，參與鄭州市慈善日公益捐贈(zèng)，專項(xiàng)用于困難群眾口腔基礎(chǔ)疾病幫扶；在城市防汛、公共防疫等特殊時(shí)期，向周邊社區(qū)捐贈(zèng)防疫物資、消殺物資，安排工作人員配合社區(qū)防疫保障工作，履行本土醫(yī)療機(jī)構(gòu)社會(huì)責(zé)任。

3. 社區(qū)口腔科普義診：深入周邊社區(qū)開展公益口腔科普活動(dòng)，面向老年群體講解缺牙養(yǎng)護(hù)、活動(dòng)義齒維護(hù)、牙周疾病日常防護(hù)知識(shí)，面向中青年普及牙結(jié)石定期清潔、齲齒早治的重要性，提升社區(qū)居民整體口腔預(yù)防意識(shí)。

四、以家庭口碑為根基，沉淀長(zhǎng)期化品牌信任

機(jī)構(gòu)核心客群以周邊常住家庭為主，大量家庭形成全家年度口腔體檢、日常口腔養(yǎng)護(hù)的固定選擇，不少三代同堂的家庭長(zhǎng)期選擇本院進(jìn)行基礎(chǔ)口腔護(hù)理。品牌發(fā)展階段極少采用線上低價(jià)團(tuán)購(gòu)、流量拓客等營(yíng)銷模式，將運(yùn)營(yíng)重心放在醫(yī)療質(zhì)量穩(wěn)定、復(fù)診服務(wù)優(yōu)化、就診體驗(yàn)提升上，依靠居民口口相傳實(shí)現(xiàn)穩(wěn)步發(fā)展，是鄭州本土民營(yíng)口腔機(jī)構(gòu)深耕社區(qū)、穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)的典型代表。

結(jié)語(yǔ)

二十八載扎根鄭州，精益口腔始終以居民口腔健康需求為核心，以合規(guī)醫(yī)療為根基，以公益服務(wù)傳遞溫度。未來(lái)也將持續(xù)完善專科診療能力、升級(jí)院感管控標(biāo)準(zhǔn)、拓寬口腔健康科普覆蓋面，持續(xù)為鄭州本地居民提供穩(wěn)定、安心、務(wù)實(shí)的口腔健康服務(wù)。